¿Cuál es el horario del desayuno?

El horario del desayuno es desde las 07h30 hasta las 10h30.

¿Cuál es el horario del restaurante?

El horario del amuerzo es desde las 12h30 hasta las 15h30 y de la cena es desde las 19h00 hasta las 22h00. Snacks están disponibles hasta las 19h00.

¿El desayuno tiene productos sin glúten?

Sí, el desayuno tiene productos sin glúten, pero solamente están disponibles sobre demanda.

¿Cuales son los menús disponibles y cuál es el tipo de cocina?

Estan disponibles: el Menú à la carte, el Menú de snacks y la Cena Temática (buffet) que varía todos los días.

¿El desayuno tiene leche sin lactosa?

Sí, el desayuno tiene productos sin lactosa, pero solamente están disponibles sobre demanda.

¿Puedo utilizar los servicios del restaurante sin alojarme en él?

Sí.

¿El restaurante tiene opciones vegetarianas? ¿Y veganas?

Sí.

¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?

Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (reservas.golden@hotihoteis.com) o telefóno (+351 291 710 100) . Para más información, consulte nuestro site.

¿Cómo reservar una cuna o cama extra?

Contacte el hotel por email o llamada telefónica.

¿Cuál es el mejor momento para estar en el hotel para unas vacaciones de playa?

Madeira puede ser visitada todo el año. Las temperaturas mínimas son 13ºC/15ºC y máximas 19ºC/20º C.

¿Cómo garantizar habitaciones con cama doble / cama individual?

Las habitaciones tienen camas individuales. Si desea cama doble deberá hacer el pedido en el momento de la reserva.

¿Cómo efectuar una reserva de grupo?

Para hacer petición de grupo, favor contactar nuestro departamento de reservas a través del email: reservas.golden@hotihoteis.com.

¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?

Por favor, haga el pedido de habitacion en una planta alta en la reserva (sujeto a disponibilidad).

¿Cuales son las ventajas de reservar online directamente en el website?

Reservando directamente en la web del hotel, además del mejor precio disponible, te beneficiarás de las siguientes ventajas exclusivas: Early check-in (máximo 2 horas); Salida tardía (máximo 3 horas); Trato VIP a la llegada; Botella de agua en la habitación y 10% de descuento en servicios del hotel.

¿Cómo recibo la confirmación de la reserva?

Después de completar el proceso de reserva, se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada.

Perdí el correo con la confirmación de la reserva ¿qué debo hacer?

Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, no es obligatorio presentar la confirmación de la reserva en el momento del check-in, basta con presentar un documento de identificación que coincida con el nombre con el que se realizó la reserva.

¿Cómo reservo una habitación para movilidad reducida?

Para reservar una habitación para personas con movilidad reducida, le recomendamos que se comunique con el hotel por teléfono o correo electrónico.

¿Puedo reservar una habitación para uso diurno?

Sí. Consultar disponibilidad con el hotel.

¿Es posible hacer un pre check-in?

Si. Después de hacer la reserva, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder con el pre-check-in 7 días antes de su estadía y también 3 días antes. Puede completar con sus datos y evitar perder tiempo cuando llegue al hotel.

¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?

La pensión completa incluye, además del desayuno, dos comidas al día (almuerzo y cena). La media pensión incluye sólo una comida más al día, normalmente la cena, además del desayuno.

Si reservo por Internet, ¿puedo hacer cambios con el hotel por teléfono?

Cualquier cambio en la reserva debe hacerse directamente con la organización que utilizó para hacer la reserva.

¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

En nuestro sitio web https://www.goldenresidencehotel.com.pt/pt-pt/ofertas encontrará las campañas actuales.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Las políticas de cancelación varían en función de la tarifa contratada, dependiendo de si se trata de una tarifa cancelable o no.

¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?

Depende de la tarifa contratada. Para más información, consulte las condiciones de su reserva.

¿Qué significa no cancelable?

Significa que una vez realizado el pago requerido para validar su reserva, no tiene derecho a reembolso.

¿Qué significa tarifa reembolsable?

Significa que la reserva puede cancelarse, sin cargo alguno, hasta un determinado número de días antes de la llegada, en función de la tarifa contratada. Consulte la tarifa contratada para saber cuántos días antes de la llegada puede cancelar gratuitamente.

¿Qué significa tarifa no reembolsable?

Significa que la reserva debe pagarse en su totalidad durante el proceso de reserva y, por lo tanto, no hay derecho a reembolso ni a modificación, aunque se produzca una cancelación.

¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Tiene algún coste adicional?

La cuna es gratuita. En cuanto a las camas supletorias, al reservar el tipo de habitación, deberá poner el número de personas en la reserva y el número de camas que se adaptarán. El precio ya será total, no habrá ningún coste extra.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí.

¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?

Debe ponerse en contacto con el departamento de eventos del hotel por correo electrónico en gr.hgrm@hotihoteis.com.

¿Puedo reservar una habitación el mismo día?

Sí, sujeto a disponibilidad.

Si no me presento en el hotel en la fecha de la estancia, sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?

Esta información está disponible en la descripción de la reserva y depende de la tarifa contratada. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las no cancelables, se cobra la estancia completa.

¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?

Sí, es totalmente seguro reservar en nuestro sitio web.

¿Es posible enviar mi currículo para me juntar al equipo del hotel?

Sí, debe enviar para: recrutamento@hotihoteis.com.

¿Cuál es el horario del check-in?

El check-in es hecho a partir de las 14h. Para entradas anticipadas, el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales.

¿Cuál es el horario del check-out?

El check-out es hecho hasta las 12h. Para salidas posteriores a la hora estipulada , el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales. Caso hagan parte de la compaña, las condiciones para el late check-out no se regulan por este funcionamento (sujeto a disponibilidad).

¿En el check-in tardío, es posible hacer check-in hasta que hora?

No hay límite de horario para el check-in.

¿La recepción está abierta 24 horas?

Sí, la recepción estará disponible 24h por día.

¿Que lenguas se hablen en la recepción?

En la recepción hablamos portugués, inglés, francés, alemán y español.

¿Qué documentos se necesitan para registrarse?

Documento de identidad válido para todos los huéspedes (tarjeta de ciudadano, pasaporte).

Si soy alérgico a algún ingrediente, ¿cuándo y dónde debo informar?

Puede informar al hotel en el momento de efectuar la reserva o el día de llegada en el registro de entrada.

¿Hay habitaciones para huéspedes con movilidad reducida?

Tenemos habitaciones para huéspedes con movilidad reducida a solicitud. Por favor mencione en la reserva. Caso tenga alguna dificultad, nuestros colaboradores estarán siempre disponibles para ayudarlo.

¿Las habitaciones tienen frigobar?

Algunas habitaciones tienen minibar. Los apartamentos y suítes tienen nevera. Los dós están vacios.

¿Hay habitaciones comunicantes?

Sí, hay habitaciones comunicantes, que tienen una conexión interna.

¿Es posible pedir almohadas y sábanas adicionales?

Sí, sin embargo solo es posible pedir almohadas adicionales.

¿Pueden incluir/ poner decoración romántica en la habitación? Cuál es el costo?

Sí, podemos incluir / poner decoración romántica en la habitación, bajo petición. El importe depende de la decoración solicitada.

¿Las habitaciones tienen balcón?

Sí, todas las habitaciones tienen balcón.

¿Cuales son las tipologías de habitaciones disponibles en el hotel?

Las tipologías de habitaciones disponibles son: Habitación doble, Suites con kitchenette y Apartamentos con kitchenette.

¿Las habitaciones tienen moqueta?

No, las habitaciones no tienen moqueta.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, de Mayo a Noviembre las habitaciones tienen calientador y de Junio a Octubre tienen AC.

¿Hay servicio de wake-up call en el hotel?

Sí, debe solicitar a la recepción el servicio de wake-up call y decir la hora a la que desea despertarse.

¿Las habitaciones son insonorizadas?

Sí, las habitaciones son insonorizadas.

¿Las habitaciones tienen ducha o bañera?

Sí, nuestras habitaciones están equipadas con ducha.

¿Los televisores de las habitaciones son Smart TV?

Sólo algunas habitaciones tienen Smart TV, la mayoría aún no.

¿Tienen secador de pelo las habitaciones?

Sí.

¿Qué amenities (gorro de ducha, champú, etc) hay en la habitación?

Gel de manos, champú, gel de ducha y gorro de ducha.

¿Está disponible el servicio shuttle entre el aeropuerto y el hotel?

No tenemos servicio de transporte. No obstante, estaremos encantados de reservar un servicio de traslado para su llegada y salida en taxi, o puede tomar el autobús de ida y vuelta al aeropuerto, justo a la salida del hotel. El pago del autobús se realiza en el interior.

¿Cuál es el medio de transporte para la playa?

Para la playa de los seixos (Playa Formosa) el cliente puede ir a pie. Para otras playas podrá ir de autobus o taxi.

¿Cuál es el medio de transporte para el centro de la ciudad?

Al centro de la ciudad, el cliente puede ir a pie o de autobús, con una parada en la puerta del hotel.

¿Cuál es la tarifa media del aeropuerto hasta el hotel?

En el Aero bus, el costo es de 5 euros por persona. El taxi cuesta en media 35 euros/ por viaje.

¿Dónde es la ubicación del hotel?

Golden Residence está ubicado a 20 minutos a pie del complejo balneario de Lido y de la playa de Gorgulho.

¿Las tarifas presentadas son por persona o por habitación?

Las tarifas son presentadas por habitación.

¿Cuales son las formas de pago para reservas efectuadas en el website?

Las reservas de nuestro sítio no pueden ser pagas por tarjeta de crédito.

¿Se cobra tasa turística?

Funchal no tiene impuesto turístico.

¿Hasta que edad los niños no pagan?

Los niños no pagan hasta los 3 años.

¿Se necesita tarjeta de crédito para hacer la reserva en el website?

Para reservar una estancia en el site del hotel, siempre se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Si la tarifa es prepago, el importe se carga inmediatamente en su tarjeta de crédito. Si elige pagar directamente en el hotel, la tarjeta de crédito solo servirá como garantía de la reserva y el pago solo se realizará en el hotel y puede elegir pagar con tarjeta de crédito, débito o efectivo.

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Las formas de pago disponibles son: multibanco, tarjeta de crédito, dinero o transferencia bancaria anticipada.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito de la empresa?

Sí, es posible pagar con tarjeta de crédito de la empresa.

¿Es posible solicitar factura en el nombre de la empresa?

Sí, es posble solicitar factura en el nombre de la empresa. Le pedimos que indique estos datos lo antes posible.

¿Qué significa mejor precio garantizado?

Es en nuestra página web donde encontrará el mejor precio online y ventajas exclusivas.

¿Qué incluye el precio de la reserva?

Todas las reservas incluyen alojamiento, acceso al spa (piscina cubierta, sauna, baño turco y jacuzzi), piscina al aire libre, gimnasio y música en directo en el bar/restaurante. La mayoría de las tarifas incluyen también el desayuno.

¿Tengo que pagar impuestos sobre los importes indicados?

Todos los impuestos debidos ya están incluidos en el precio indicado.

¿Está incluido el desayuno en el precio?

Generalmente sí, pero depende de la tarifa. Compruebe la información de su reserva para ver si el desayuno está incluido.

Si reservo con tarjeta de crédito, ¿cuándo se retirará el importe?

El importe se retirará a partir del momento en que ya no sea posible reservar gratuitamente. Para las tarifas no cancelables, esto ocurre justo en el momento de la reserva. En el caso de las tarifas cancelables, el importe no suele retirarse hasta el día del registro de entrada.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que utilicé para hacer la reserva?

Si se trata de una tarifa cancelable y, por lo tanto, de una tarifa de pago en el hotel, puede pagar con una tarjeta diferente. Si se trata de una tarifa no cancelable, el cargo se realiza inmediatamente en el momento de la reserva y no hay posibilidad de cambiar la tarjeta.

El precio que vi hace unos días ya no está disponible, ¿por qué?

Las tarifas disponibles varían en función de la ocupación del hotel.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa en línea reservando directamente con el departamento de reservas?

Sí, siempre que se trate de una tarifa disponible en el sitio web del hotel y confirmada por el departamento de reservas.

No he recibido mi factura, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros en reservas.golden@hotihoteis.com para que podamos enviarle un duplicado de su factura.

¿Hay áreas para fumadores en el hotel?

Solo se permite fumar en el exterior, como terrazas o balcones.

¿El hotel tiene aparcamiento privado?

Sí. El hotel cuenta con un aparcamiento subterráneo pago.

¿Es el aparcamiento pago?¿ Cuál es el valor?

El aparcamiento subterráneo cuesta 6 euros/noche.

¿Es posible reservar aparcamiento con antelación para garantizarlo?

No, no reservamos plazas de aparcamiento. Su uso depende de la disponibilidad a la llegada.

¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in y/o después del check-out?

Sí. El hotel tiene un espacio dónde el cliente puede guardar las maletas antes del check-in y después del check-out.

¿Las tarifas incluyen acceso a la piscina?

Sí, los huéspedes pueden usar la piscina de forma gratuita.

¿Cuál es el horario del spa y piscina?

El horario del SPA es desde las 07h00 hasta las 21h00.

¿Puedo utilizar los servicios del spa sin alojarme con ustedes?

Sí.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

Sí. Se permite 1 mascota por habitación con un peso máximo de 5 kg. El coste es de 20€ por noche. Se cobrará un depósito de seguridad de 100 € para cubrir los daños causados.

¿El hotel tiene salas de reunión?

Sí, el hotel tiene dós salas de reunión configuradas de forma a ir al encuentro de sus necesidades.

¿El hotel tiene servicios de boda?

Sí, para más información, contáctenos directamente.

¿Hay ascensor?

Sí, el hotel tiene ascensor.

¿Hay cargadores para coches eléctricos?

Actualmente están en fase de aplicación.

¿Hay servicio Wi-fi en el hotel (incluyendo habitaciones)?

Sí, todo el hotel tiene acceso a Wi-Fi.

¿Hay lobby y espacios públicos en el hotel?

Sí, tenemos espacios públicos también disponibles para el publico en general.

¿El hotel tiene servicios de lavandería y planchado?

Hacemos servicio de lavandería y planchado- servicio outsourcing.

¿Cuales son las actividades que es posible reservar en la recepción?

La recepción puede vender excursiones en volta de la isla, paseos de levada y montaña, excursiones en barco, jeep safaris, entrada para Porto Santo, entradas de autobús, entradas museos jardines, reserva de restaurantes, entre otras cosas.

Olvidé un artículo en el hotel, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con el hotel para buscar en «Lost and Found».

¿Cómo funcionan los objetos perdidos?

Todos los objetos dejados por los huéspedes y encontrados por nuestro equipo se almacenan durante 1 año y están disponibles para que el huésped los recoja.

¿Cómo puedo hacer pedidos especiales?

Contacta con el hotel e indica tu petición para conocer las condiciones.

¿El hotel tiene piscina?

Sí, interior y exterior.

¿El hotel tiene Gimnasio?

Sí.

¿Se paga el acceso al gimnasio?

No.

¿El hotel tiene ofertas especiales?

Clique en el link para conocer las ofertas especiales https://www.goldenresidencehotel.com.pt/es/ofertas/

¿El hotel tiene una aplicación móvil?

Sí.

¿La aplicación está disponible en todos los dispositivos?

Sí.

¿Es necesario descargar la app?

Sí.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación?

En Portugués, Inglés y Alemán.

¿Hay servicio de canguro?

Sí, solicítelo en recepción.

Me gustaría que me avisaran por correo electrónico de las promociones y ofertas especiales, ¿qué debo hacer?

En este enlace https://www.goldenresidencehotel.com.pt/pt-pt/ofertas encontrará las ofertas especiales vigentes.

¿Dispone el hotel de algún programa de fidelización?

No, en estos momentos el Hotel Golden Residence no dispone de ningún programa de fidelización.

¿Dónde puedo encontrar información sobre otros hoteles del grupo?

Puede encontrar información sobre más hoteles de la marca Hoti Hoteis aquí: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/